Finans Sektöründe Yapay Zeka

Yapay Zeka her sektörü değiştirdiği gibi, finans sektörünü de değiştiriyor ve dönüştürüyor. Finans sektörü bir çok fırsat ile karşı karşıya kalırken, aynı zamanda da tehditleri de beraberinde getiriyor. Tehditler, fırsatları da getiriyor. Bu da hızlı hareket ilk oyuncular için fırsat kapıları da açabiliyor.

Yapay zeka müşteri ihtiyaçlarına daha iyi adaptasyon ve daha fazla müşteri etkileşimi sağlayarak, süreçleri iyileştiriyor, hizmet kalitesini ve hızını arttırıyor.

Yeni müşteri grupları içerisinde, geçmişe yönelik verisi olmayan ve risk değerlendirilmesi yapılmamış kullanıcıların daha hızlı risk değerlendirilmesi yapılmasına, müşteri davranışları tahmin edilerek, daha fazla çağraz satış yapılmasına imkan sağlamaktadır. Fiziki dünyadaki 1 seviye müşteri ilişkileri ve hizmetleri, servis dünyası ile 2 seviye müşteri hizmetlerine evrilmişti. Mobil, yapay zeka dünyasında ise davranış modelleri ve veriyi inceleyerek, 3 seviye müşteri hizmetlerine erişmemizi sağlıyor. Bu yapı organizasyonların daha çok düzleşmesi, aynı hedef üzerine çalışan ekiplerin birleştirilmesi, operasyon, geliştirme, tasarım, ürün ve pazarlama ekiplerinin daha sıkı ve iç içe çalışmasına yol açıyor. Hizmetkar ve birleştiren liderlik daha ön plana çıkıyor.